Список форумов Автосервисы. Белое и черное. «Белый» список

Положительные отзывы об автосервисах, дилерах, автосалонах.

Re: пример корректного поведения Ауди-Север

Сообщение Tolyan » Пт авг 10, 2012 1:17 pm

Просто все тут пишут о негативе и складывается реально впечатление, что дилеры мягко говоря "нехорошие".
На самом деле все не так плохо как кажется и именно это сподвигло меня на написание данного поста.
Из сети интернет (audi-a4-club.ru/forum/viewtopic.php?f=14&t=14498) я узнал, что есть оказывается сервисная акция по замене опорного кронштейна натежителя цепи ГРМ для машин до 2010 года выпуска.
По данному вопросу я сразу обратился 02.08.2012 в 9 часов 10 минут по горячей линии Ауди 8-800-200-23-33, назвал модель автомобиля и ВИН код WAUZZZ8K18N013309. Оператор Софья сказала, что предоставить сразу ответ не может, но передаст его специалистам технического отдела и мне по результатам сообщат дополнительно.
Очень оперативно в 10:51 мне позвонил специалист технического центра и сообщил, что действительно имеется такая акция на мой автомобиль и официальный дилер обязан был её провести.
Попросил сбросить на эл. почту подтверждение, что они и сделали. Привожу текст:"Спасибо за обращение на горячую линию Audi.
На Вашем автомобиле VIN WAUZZZ8K18N013309 необходимо выполнение сервисной акции.
Для выполнения, рекомендуем Вам обратиться к официальному дилеру марки Audi.
С уважением,
Служба технической поддержки Audi Rassia
тел: 8 800 200 23 33
тел: +7 495 775 88 88 begin_of_the_skype_highlighting +7 495 775 88 88 end_of_the_skype_highlighting
mail: technicalHL@hotline-vwgroup.ru"
Надо сказать, что ответ несодержательный, ну да ладно здесь речь не об этом.
При покупке автомобиля официальный дилер Ауди — ООО «АЦ-СЕВЕР» информацию об этой акции до моего сведения не доводил, вышеуказанные работы с моим автомобилем также не проводились.
В связи с этим, я теперь должен тратить свое время на посещение официального дилер Ауди в г. Москве (в г. Тамбове нет официального дилера Ауди) для проведения вышеуказанной акции, а также нести финансовые затраты на дорогу и проживание в г. Москве.
Всего этого можно было бы избежать, если бы официальный дилер Ауди — ООО «АЦ-СЕВЕР» сразу при продаже мне автомобиля произвел все работы по вышеуказанной акции.
Я написал и отправил претензию в ООО «АЦ-СЕВЕР» с требованием возместить мне расходы в размере 5 000 рублей на посещение официального дилера Ауди в г. Москве для проведения сервисной акции по замене опорного кронштейна натежителя цепи ГРМ.

Сегодня мне позвонил представитель ООО «АЦ-СЕВЕР» и сообщил, что деньги на дорогу до Москвы они мне перечислят в понедельник.
Хотел ехать в другой дилерский центр, но раз ООО «АЦ-СЕВЕР» умеет признавать свои ошибки и готов нести за них ответственность поеду делать ремонт к ним.
Очень приятно, что делер в этой ситуации поступил таким образом.
Я может конечно рано радуюсь, т.к. деньги на счет еще не поступили, но всеравно подобное отношение к клиентам приятно меня удивило и уверен, что обещание свое они исполнят.
О результате обещаю сообщить
Властелин колец (Бывший ромбовладелец)
Tolyan
 
Сообщения: 50
Зарегистрирован: Пт июн 15, 2012 10:46 pm

Re: пример корректного поведения Ауди-Север

Сообщение Тёмати » Пт авг 10, 2012 3:18 pm

Кусочек цивилизации в России.
WAUZZZ8E26A077101
29.08.2005/2006
Тёмати
 
Сообщения: 968
Зарегистрирован: Ср окт 21, 2009 5:08 pm

Re: пример корректного поведения Ауди-Север

Сообщение Реклама » Пт авг 10, 2012 3:18 pm

Реклама
 
Сообщения: 968
Зарегистрирован: Ср окт 21, 2009 5:08 pm

Re: пример корректного поведения Ауди-Север

Сообщение ryschij » Пт авг 10, 2012 3:43 pm

В германии все сервисы так работают, и после работы позвонит главный центры ауди и спросит тебя, как обслужил тебя представитель АУДИ в вашем городе. Я даже пару раз жаловался, одного сотрудника уволили за не корректность.
Единственный минус в Гермаше что немцы тупые *Мастера* - они знают только то , что в книге написано грубо говоря ЕТКА,ЭЛЬЗА. А если спросишь то чего нет в книге все сразу же СТУПОР у них. Насчет России , был я как то на немецкой машине у дилера Ауди (Представителя Немецкого Автоконцерна в России! это самое главное) в Белгороде. Нужно было провести пару работ, сразу видно что ребята - Мастера- и не глупые и у них есть стимул, ему самому интересно. Что там сломалось, как это устранить... Что касается качества сервиса то конечно же россияни бздят, и работают по этому на качество. (Большая часть) Так как если я пожалуюсь в Германию что в Белгороде сидит какое то хамло, то ни один дядя ему не поможет из России Немцы тоже боятся за свою репутацию Так что елси какие то серьезные проблемы с Дилером Ауди, сразу мыло в Немецкий АУДИ ЦЕНТРУМ.
Была Audi A4 B6 3.0/ASN/Бензин
ryschij
 
Сообщения: 176
Зарегистрирован: Вс май 13, 2012 2:10 am

Re: пример корректного поведения Ауди-Север

Сообщение Greedevil » Пт авг 10, 2012 3:56 pm

Кстати на будущее, офф диллеры воронежа ближе наверн будут чем москвы.
Властелин колец (Бывший ромбовладелец)
Greedevil
 
Сообщения: 700
Зарегистрирован: Сб авг 06, 2011 11:11 pm

Re: пример корректного поведения Ауди-Север

Сообщение Deman88 » Пт авг 10, 2012 4:27 pm

В Ауди-Севере менял по акции катушки. Все думал, где будет подвох. Но все вежливо и аккуратно. Денег ни копейки не взяли и не смотрели даже, как на халявщика. А когда уезжал, спросил скока стоит замена масла у них в мультитронике, мастер Анатолий сказал, что у них оч. дорогое масло. Говорит покупайте оригинал в другом месте и приезжайте, поменяем за 2500 р (кажись).
-Куплю задний бампер без юбки на Б6
-Куплю моторчики корректора фар (3-х пиновые)
Deman88
 
Сообщения: 962
Зарегистрирован: Ср июн 22, 2011 10:29 pm

Re: пример корректного поведения Ауди-Север

Сообщение Реклама » Пт авг 10, 2012 4:27 pm

Реклама
 
Сообщения: 962
Зарегистрирован: Ср июн 22, 2011 10:29 pm

Re: пример корректного поведения Ауди-Север

Сообщение kamazist » Пт авг 10, 2012 4:31 pm

Deman88
Ну всё, Анатолия теперь уволят.

kamazist
 
Сообщения: 4661
Зарегистрирован: Вт июн 23, 2009 9:10 am

Re: пример корректного поведения Ауди-Север

Сообщение Deman88 » Пт авг 10, 2012 4:47 pm

kamazist писал(а):Deman88
Ну всё, Анатолия теперь уволят.

Я думаю вряд ли, что у них заставляют мастеров разводить на бабло. Об этом уже позаботились на заводе))) Кстати заметил, что несколько А7 - х стояли на очереди и явно не ТО, а неисправность, судя по потному лицу молодого механика)))
-Куплю задний бампер без юбки на Б6
-Куплю моторчики корректора фар (3-х пиновые)
Deman88
 
Сообщения: 962
Зарегистрирован: Ср июн 22, 2011 10:29 pm

Re: пример корректного поведения Ауди-Север

Сообщение RASHAL-84 » Пт авг 10, 2012 8:25 pm

Ну какая разница сервисному центру, кто будет им платить, то ли завод ауди по сервисной акции при замене запчастей или при отзыве авто, то ли вы за свою расхлябанность или невезение при поломке или аварии
RASHAL-84
 
Сообщения: 427
Зарегистрирован: Вс дек 18, 2011 5:22 pm

Re: пример корректного поведения Ауди-Север

Сообщение Реклама » Пт авг 10, 2012 8:25 pm

Реклама
 
Сообщения: 427
Зарегистрирован: Вс дек 18, 2011 5:22 pm

Re: пример корректного поведения Ауди-Север

Сообщение Redman » Пт авг 10, 2012 10:45 pm

RASHAL-84 писал(а):Ну какая разница сервисному центру, кто будет им платить, то ли завод ауди по сервисной акции при замене запчастей или при отзыве авто, то ли вы за свою расхлябанность или невезение при поломке или аварии

Сервисному центру разница есть, и очень большая между тем когда платит завод, страховая, или клиент.
VOTEX & QUATTRO
Redman
 
Сообщения: 1428
Зарегистрирован: Вс июл 24, 2011 3:13 pm

Re: пример корректного поведения Ауди-Север

Сообщение Djandrey » Вс авг 12, 2012 10:26 am

я позвонил тоже, у меня сказали эту работу уже выполнили)
QUATTRO))))))
Djandrey
 
Сообщения: 731
Зарегистрирован: Чт июн 07, 2012 9:33 am

Re: пример корректного поведения Ауди-Север

Сообщение Tolyan » Вт авг 14, 2012 8:23 am

ryschij писал(а): Так что елси какие то серьезные проблемы с Дилером Ауди, сразу мыло в Немецкий АУДИ ЦЕНТРУМ.

можно об этом поподробнее, т.к. есть огромное желание им написать
Властелин колец (Бывший ромбовладелец)
Tolyan
 
Сообщения: 50
Зарегистрирован: Пт июн 15, 2012 10:46 pm

Re: пример корректного поведения Ауди-Север

Сообщение Tolyan » Ср авг 15, 2012 12:29 pm

10.08.2012 мне позвонил представитель ООО "АЦ-СЕВЕР" Константин и сообщил, что претензия моя рассмотрена и принято решение о её удовлетворении в полном объеме. Обещал, что денежные средства перечислят в понедельник 13.08.2012.
Я был приятно удивлен такому повороту событий и стал ожидать прихода денежных средств.

В понедельник 13.08.2012 мне опять позвонил но уже другой представитель ООО "АЦ-СЕВЕР" Светлана и опять сообщила, что претензия моя удовлетворена в полном объеме. Обещала, что деньги должны поступить в течении трех дней.

Сегодня 15.08.2012 я зашел в интернет банк и действительно денежные средства в полном объеме поступили на мой счет
Властелин колец (Бывший ромбовладелец)
Tolyan
 
Сообщения: 50
Зарегистрирован: Пт июн 15, 2012 10:46 pm

Re: пример корректного поведения Ауди-Север

Сообщение ryschij » Ср авг 22, 2012 1:29 am

audi.de ну а дальше уже переводчик в помощь!
Была Audi A4 B6 3.0/ASN/Бензин
ryschij
 
Сообщения: 176
Зарегистрирован: Вс май 13, 2012 2:10 am

Re: пример корректного поведения Ауди-Север

Сообщение Tolyan » Чт авг 30, 2012 9:57 pm

ryschij писал(а):audi.de ну а дальше уже переводчик в помощь!

спасибо, будем писать письма

Добавлено спустя 12 часов 50 минут 49 секунд:
В ООО "АЦ-СЕВЕР" мне провели 25.08.2012 сервисную акцию, все четко.
Властелин колец (Бывший ромбовладелец)
Tolyan
 
Сообщения: 50
Зарегистрирован: Пт июн 15, 2012 10:46 pm

Re: пример корректного поведения Ауди-Север

Сообщение Racer » Пт авг 31, 2012 10:56 am

НУ да, молодцы, зауважал ))
Кстати, наш Саныч только в этом центре и обслуживается. У меня даже телефончик сохранился руководителя отдела Трейд-Ина их..
Racer
 
Сообщения: 2617
Зарегистрирован: Чт дек 23, 2010 8:28 pm

Re: пример корректного поведения Ауди-Север

Сообщение Sergavan81 » Пт авг 31, 2012 11:02 am

приятно удивлен! есть все таки нормальные СЦ
Sergavan81
 
Сообщения: 1945
Зарегистрирован: Пт янв 21, 2011 12:12 am

Re: пример корректного поведения Ауди-Север

Сообщение Tolyan » Пн сен 03, 2012 9:47 am

Sergavan81 писал(а):приятно удивлен! есть все таки нормальные СЦ

Да, мне тоже очень понравилось в этой ситуации отношение и решение СЦ проблемы клиента
Властелин колец (Бывший ромбовладелец)
Tolyan
 
Сообщения: 50
Зарегистрирован: Пт июн 15, 2012 10:46 pm

Re: пример корректного поведения Ауди-Север

Сообщение Roster » Ср июл 10, 2013 9:26 pm

Я сейчас обслуживаюсь у ВилГуде в москве, нормальный доступный сервис с адекватными ценами на сервис и запчасти. Неоднократно там был и менять не собераюсь, однозначно.
Roster
 
Сообщения: 62
Зарегистрирован: Вт окт 11, 2011 4:55 pm

Re: пример корректного поведения Ауди-Север

Сообщение KSG » Ср июл 10, 2013 9:40 pm

 Оффтопик
Roster писал(а): там был и менять не собераюсь, однозначно.

Рекламщик?
KSG
 
Сообщения: 168
Зарегистрирован: Пт авг 26, 2011 10:04 am

Re: пример корректного поведения Ауди-Север

Сообщение Acer » Вс дек 08, 2013 12:48 pm

Поставил менять натяжитель на ауди 1.8 турбо 2008 года по акции пробег 65 т
В ауди центр север
Вопрос если при вскрытии они скажут что надо и цепь менять и еще кучу всего что могло износится из за натяжителя
Могу ли я свалить это все на них или тупо только на натяжитель акция за все остальное плати
Acer
 
Сообщения: 8
Зарегистрирован: Вс дек 08, 2013 12:15 pm

Re: пример корректного поведения Ауди-Север

Сообщение Redman » Вс дек 08, 2013 1:08 pm

Acer писал(а):Поставил менять натяжитель на ауди 1.8 турбо 2008 года по акции пробег 65 т
В ауди центр север
Вопрос если при вскрытии они скажут что надо и цепь менять и еще кучу всего что могло износится из за натяжителя
Могу ли я свалить это все на них или тупо только на натяжитель акция за все остальное плати

по акции кронштейн поменяют и всё
VOTEX & QUATTRO
Redman
 
Сообщения: 1428
Зарегистрирован: Вс июл 24, 2011 3:13 pm

Re: пример корректного поведения Ауди-Север

Сообщение Acer » Вс дек 08, 2013 1:18 pm

Ну может обойдется хотя они могут и не сказать и не смотреть остальные узлы тупо поменять кронштейн и все
Acer
 
Сообщения: 8
Зарегистрирован: Вс дек 08, 2013 12:15 pm

Re: пример корректного поведения Ауди-Север

Сообщение Redman » Вс дек 08, 2013 1:21 pm

Acer писал(а):Ну может обойдется хотя они могут и не сказать и не смотреть остальные узлы тупо поменять кронштейн и все

акция давнишняя. если машина жрет масло, то поможет только замена поршневой
VOTEX & QUATTRO
Redman
 
Сообщения: 1428
Зарегистрирован: Вс июл 24, 2011 3:13 pm

Re: пример корректного поведения Ауди-Север

Сообщение Acer » Вс дек 08, 2013 1:23 pm

А масло то причем
Acer
 
Сообщения: 8
Зарегистрирован: Вс дек 08, 2013 12:15 pm

Re: пример корректного поведения Ауди-Север

Сообщение Redman » Вс дек 08, 2013 1:39 pm

Acer писал(а):А масло то причем

если не жрёт масло, то повезло
VOTEX & QUATTRO
Redman
 
Сообщения: 1428
Зарегистрирован: Вс июл 24, 2011 3:13 pm

Re: пример корректного поведения Ауди-Север

Сообщение Acer » Вс дек 08, 2013 1:44 pm

Redman писал(а):
Acer писал(а):А масло то причем

если не жрёт масло, то повезло

Да масло не жрет вот только дизельный напрягал зашел на форум а тут оказывается надо срочно на сервис
Acer
 
Сообщения: 8
Зарегистрирован: Вс дек 08, 2013 12:15 pm

Re: пример корректного поведения Ауди-Север

Сообщение Acer » Пн дек 09, 2013 4:52 pm

Забрал машину дизельный звук все равно присутствует
Мастер сказал что все остальные части грм внорме
Остается забить
Acer
 
Сообщения: 8
Зарегистрирован: Вс дек 08, 2013 12:15 pm

Re: пример корректного поведения Ауди-Север

Сообщение Acer » Вс дек 15, 2013 3:40 pm

У всех присутствует дизельный звук на холостых
Acer
 
Сообщения: 8
Зарегистрирован: Вс дек 08, 2013 12:15 pm

Re: пример корректного поведения Ауди-Север

Сообщение Реклама » Вс дек 15, 2013 3:40 pm

Реклама
 
Сообщения: 8
Зарегистрирован: Вс дек 08, 2013 12:15 pm


Вернуться в «Белый» список

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1


cron